ArconicDirect Dépannage des problèmes de connexion et de réinitialisation du mot de passe

Problème Solutions possibles
Je suis un utilisateur d'ArconicDirect qui avait accès à la version précédente d'ArconicDirect avant le 19 octobre 2023 et je ne parviens pas à me connecter.
  • Votre ancien mot de passe ArconicDirect ne fonctionne plus dans la nouvelle version d'ArconicDirect. À partir de l’écran de connexion, vous devez cliquer sur le lien hypertexte « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse e-mail de votre ancien compte. Un e-mail vous sera envoyé sous peu avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Ce formulaire vous demande de valider avec ReCaptcha. Si vous ne voyez pas la case à cocher ReCaptcha, laissez-lui un peu de temps pour lui permettre de se charger ou contactez votre service informatique pour voir si ReCaptcha est restreint sur votre réseau.
J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe à l'aide du lien hypertexte « Mot de passe oublié », mais je n'ai pas reçu l'e-mail contenant les instructions pour le réinitialiser.
  • Prenez des mesures sur votre client de messagerie ou auprès de votre service informatique pour autoriser les e-mails provenant de no-reply@arconic.com.
  • L'e-mail a été classé comme courrier indésirable ou spam par votre client de messagerie ou par vos politiques informatiques. Contactez votre service informatique local pour autoriser les e-mails provenant de no-reply@arconic.com.
  • Il est possible qu'un problème réseau temporaire ait empêché l'envoi de la demande ou l'envoi de l'e-mail. Essayez à nouveau de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien hypertexte « Mot de passe oublié » depuis l'écran de connexion.
  • L'adresse e-mail que vous avez saisie n'est pas un compte ArconicDirect valide. Contactez votre chaîne d'aide actuelle pour valider que votre compte existe.
Lorsque je me connecte, je reçois un message d'erreur indiquant "Échec de l'authentification".
  • Vous avez entré un mot de passe incorrect. Assurez-vous de saisir le mot de passe correct ou utilisez le lien hypertexte « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Ton compte est bloqué. Vous avez eu trop de connexions échouées consécutives. Contactez votre chaîne d'aide pour vérifier l'état de votre compte et le faire déverrouiller, si nécessaire.
  • Vous avez entré une adresse e-mail, ce n'est pas un compte valide.
J'ai reçu un e-mail pour réinitialiser mon mot de passe, mais je ne parviens pas à le réinitialiser.
  • Votre mot de passe ne répond pas aux exigences minimales de sécurité. Consultez la section « Exigences minimales en matière de mot de passe » ci-dessous pour obtenir des conseils.
  • Lorsqu'on vous demande de saisir votre mot de passe deux fois lors de sa configuration, les valeurs ne correspondent pas.
Je me suis connecté avec succès mais je n'ai pas accès aux modules que j'attendais.
  • Regardez dans le menu de navigation supérieur. Les modules auxquels vous avez accès doivent apparaître sous l'un des menus suivants :
    • Centrale d'achats
    • Centre des fournisseurs
    • Centre de suivi

Si vous ne voyez pas le bon module dans l'un de ces menus, contactez votre chaîne d'aide pour valider votre accès.

 

Exigences minimales de mot de passe

Exigence Valeur Remarques
Valeur minimum 14 Votre mot de passe doit contenir un minimum de 14 caractères
Majuscule/minuscule 1 ou plusieurs caractères Vous devez avoir au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule
Caractères spéciaux 1 Votre mot de passe doit contenir au moins un de ces caractères (~, !, @, #, $, %, ^, &, *)
Nombres 1 Votre mot de passe doit contenir au moins un chiffre
Nombre d'échecs de connexion consécutifs qui verrouilleront votre compte 5 Si vous tentez 5 échecs de connexion consécutifs, votre compte sera verrouillé et vous devrez contacter votre chaîne d'aide pour déverrouiller le compte.
Historique des mots de passe 6 ArconicDirect mémorise jusqu'aux 6 derniers mots de passe. Ces mots de passe ne peuvent pas être réutilisés.